Lo sviluppo del prodotto è una fase del processo in cui le risorse tecnologiche e le conoscenze tecniche non sono nulla se non supportate dalla sensibilità.

Questa sensibilità deve essere applicata per progettare una radiografia delle esigenze del cliente e strutturare una proposta che sia esattamente modellata su questa analisi; offrire al cliente ciò di cui ha veramente bisogno evitando ridondanze e incomprensioni.